Ngày đăng: 27/06/2025
Hãy cùng Trường Saigontourist tìm hiểu Front Office là gì và lý do tại sao bộ phận này đóng vai trò then chốt trong ngành khách sạn, đặc biệt với những ai muốn theo đuổi nghề lễ tân hoặc quản lý khách sạn
“Front Office” hay bộ phận tiền sảnh khách sạn là nơi đầu tiên khách tiếp xúc khi bước vào và cũng là nơi cuối cùng họ rời đi. Đây chính là “gương mặt đại diện” của khách sạn — nơi nhân viên lễ tân, nhân viên hành lý và quản lý ca trực tiếp làm việc với khách hàng.
Hiểu đơn giản, đây là bộ phận:
Làm thủ tục nhận – trả phòng (check-in/check-out)
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc của khách
Hỗ trợ đặt phòng, đổi phòng, gia hạn lưu trú
Phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ hoàn hảo
Để dễ hình dung, hãy xem quy trình chào đón khách tại một khách sạn cao cấp:
Nhân viên hành lý (Bellman) mở cửa xe, cúi chào và hỗ trợ hành lý.
Lễ tân bước ra chào khách bằng tên (nếu đã có đặt trước), mời nước và hướng dẫn làm thủ tục.
Trong khi khách ngồi chờ, nhân viên Concierge giới thiệu tiện ích khách sạn: nhà hàng, hồ bơi, spa…
Khi check-in xong, Bellman dẫn khách lên phòng, giới thiệu tiện nghi và chúc kỳ nghỉ vui vẻ.
Sau đó, thông tin lưu trú được cập nhật vào phần mềm PMS để các bộ phận khác (buồng phòng, nhà hàng, kỹ thuật) phối hợp phục vụ khách tốt nhất.
Quy trình này thể hiện rõ cách Front Office phối hợp nhịp nhàng, tạo nên ấn tượng chuyên nghiệp và cảm xúc tích cực cho khách ngay từ đầu.
Không chỉ có nhân viên lễ tân, bộ phận này gồm nhiều vị trí khác nhau, tùy vào quy mô khách sạn:
|
Vị trí |
Mô tả công việc |
|---|---|
|
Receptionist – Lễ tân |
Tiếp nhận, làm thủ tục, giải đáp thắc mắc cho khách |
|
Bellman – Nhân viên hành lý |
Hỗ trợ hành lý, dẫn khách, hỗ trợ phòng |
|
Concierge – Nhân viên hỗ trợ thông tin |
Gợi ý địa điểm, đặt dịch vụ, tour, taxi |
|
Night Auditor – Kiểm toán đêm |
Tổng hợp doanh thu, kiểm tra giao dịch trong ngày |
|
Front Office Manager |
Quản lý, điều phối toàn bộ hoạt động tiền sảnh |
Front Office được xem là trung tâm kết nối giữa khách hàng và các bộ phận khác như buồng phòng, kỹ thuật, bảo vệ, nhà hàng.
Nếu thiếu sự điều phối của tiền sảnh, hoạt động khách sạn sẽ mất tính nhịp nhàng.
Vai trò cụ thể gồm:
Tạo ấn tượng đầu tiên: Nụ cười và phong thái chuyên nghiệp giúp khách cảm thấy được chào đón.
Giữ liên lạc thông tin: Mọi yêu cầu của khách đều được bộ phận này tiếp nhận và chuyển chính xác đến nơi cần.
Xử lý tình huống: Khi khách gặp vấn đề, tiền sảnh là nơi đầu tiên giải quyết và trấn an.
Tăng doanh thu dịch vụ: Giới thiệu, gợi ý dịch vụ nội bộ giúp khách sạn bán chéo hiệu quả hơn.
Để trở thành nhân viên lễ tân chuyên nghiệp, bạn cần trang bị những kỹ năng sau:
Giao tiếp, xử lý tình huống linh hoạt
Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn (PMS)
Nắm quy trình check-in/check-out, thanh toán
Ngoại ngữ – đặc biệt là tiếng Anh giao tiếp
Kỹ năng chăm sóc khách hàng, làm việc nhóm
Tại Trường Saigontourist, sinh viên được học lý thuyết kết hợp thực hành trực tiếp tại các khách sạn 4–5 sao thuộc hệ thống Saigontourist. Điều này giúp bạn hiểu rõ quy trình thực tế và có thể tự tin làm việc ngay sau khi tốt nghiệp.
Front Office không chỉ là nơi đón tiếp khách, mà còn là “trái tim” của hoạt động khách sạn. Mỗi lời chào, mỗi nụ cười, mỗi thao tác chuyên nghiệp đều góp phần tạo nên trải nghiệm khó quên cho khách hàng.
Nếu bạn yêu thích môi trường chuyên nghiệp, năng động và muốn làm việc trong ngành dịch vụ cao cấp,
👉 Đăng ký khóa học Lễ tân khách sạn tại Trường Saigontourist ngay hôm nay để khởi động sự nghiệp trong ngành du lịch – khách sạn.
📞 Hotline: 1800 55 88 27
📩 Hoặc điền form đăng ký trực tiếp trên website để được tư vấn miễn phí.
