KHÓA HỌC NGHIỆP VỤ TIẾP TÂN
Khóa học Nghiệp vụ tiếp tân tại Trường Saigontourist đào tạo chuyên sâu về kỹ năng và kiến thức cần thiết để trở thành một nhân viên tiếp tân chuyên nghiệp trong ngành dịch vụ khách sạn và du lịch. Cụ thể:
- Kiến thức về ngành khách sạn và du lịch: Học viên sẽ được giới thiệu về ngành khách sạn và du lịch, các loại phòng và dịch vụ khác nhau trong khách sạn, và quy trình làm việc tại bộ phận tiếp tân.
- Kỹ năng giao tiếp và đối thoại: Học viên sẽ được hướng dẫn các kỹ năng giao tiếp và đối thoại với khách hàng, cách đón tiếp, giải quyết thắc mắc và phản hồi phản hồi của khách hàng.
- Kỹ năng quản lý đặt phòng và xử lý thông tin: Học viên sẽ được đào tạo về cách quản lý việc đặt phòng, kiểm soát số lượng phòng còn trống, cập nhật thông tin khách hàng và phân công phòng cho khách hàng.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống: Học viên sẽ được đào tạo về cách giải quyết các vấn đề liên quan đến việc đặt phòng và dịch vụ khách sạn, xử lý tình huống khó khăn, và cách giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
