Ngày đăng: 21/08/2025
Khi đến khách sạn, chắc hẳn bạn đã từng nghe nhắc đến “Concierge service”. Vậy concierge service là gì và mang đến lợi ích như thế nào cho khách hàng? Hãy cùng trường Saigontourist tìm hiểu trong bài viết này nhé.
Concierge service là dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong khách sạn, thường đặt tại quầy concierge hoặc tích hợp cùng quầy lễ tân khách sạn. Nhân viên concierge sẽ giúp khách:
Đặt vé máy bay, tàu xe
Đặt bàn nhà hàng
Gọi taxi hoặc xe đưa đón
Gợi ý địa điểm tham quan, vui chơi
Hỗ trợ các nhu cầu đặc biệt của khách lưu trú
Nói ngắn gọn, concierge chính là “trợ lý cá nhân” giúp kỳ nghỉ hoặc chuyến công tác của khách thuận tiện và thoải mái hơn.
Nguồn gốc: Concierge có từ thời Trung cổ tại Pháp, khi các quý tộc có người chuyên phụ trách chăm lo nhu cầu hằng ngày.
Phát triển: Dần dần, dịch vụ này được các khách sạn cao cấp áp dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Hiện nay: Concierge service không chỉ có ở khách sạn 4-5 sao mà còn xuất hiện trong resort, khu nghỉ dưỡng và thậm chí là các chung cư cao cấp.
Concierge giữ vai trò quan trọng trong bộ phận dịch vụ khách sạn:
Là người kết nối giữa khách và các dịch vụ bên ngoài.
Giúp khách tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin.
Tạo sự khác biệt, nâng cao chất lượng phục vụ của khách sạn.
Đóng góp vào việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, đẳng cấp cho khách sạn.
Một số dịch vụ mà nhân viên concierge thường hỗ trợ bao gồm:
Đặt vé tham quan, vé sự kiện, vé máy bay.
Sắp xếp phương tiện di chuyển: taxi, limousine, xe riêng.
Đặt bàn tại nhà hàng, quán bar.
Gợi ý lịch trình du lịch, địa điểm vui chơi.
Hỗ trợ dịch vụ đặc biệt theo yêu cầu riêng của khách (tìm bác sĩ, mua quà, phiên dịch…).
Khi sử dụng concierge service, khách lưu trú nhận được nhiều lợi ích:
Tiện lợi: Không cần tự tìm kiếm hay đặt dịch vụ, tiết kiệm thời gian.
Chuyên nghiệp: Nhận tư vấn chính xác, đáng tin cậy từ nhân viên khách sạn.
Trải nghiệm tốt hơn: Dịch vụ nhanh chóng, chu đáo giúp khách tận hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn.
An tâm: Có người hỗ trợ kịp thời khi gặp tình huống khẩn cấp hoặc nhu cầu phát sinh.
Qua bài viết, bạn đã hiểu concierge service là gì, nguồn gốc, vai trò và lợi ích mà dịch vụ này mang lại cho khách lưu trú. Đây không chỉ là một dịch vụ phụ trợ mà còn là yếu tố nâng tầm chất lượng khách sạn, giúp khách hàng có những trải nghiệm đáng nhớ.
Nếu bạn quan tâm đến nghề khách sạn và muốn tìm hiểu sâu hơn về kỹ năng của nhân viên khách sạn, hãy tham khảo các khóa học chuyên ngành khách sạn tại Trường Saigontourist để trang bị kiến thức và cơ hội việc làm trong ngành dịch vụ hấp dẫn này.
