KHÓA HỌC NGHIỆP VỤ TIẾP TÂN

MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

1. Kiến thức

- Trình bày được những kiến thức cơ bản về tổng quan về ngành lễ tân khách sạn, kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ thanh toán;

- Mô tả được hệ thống các sản phẩm, dịch vụ tại nơi làm việc;

- Phân tích được các qui trình nghiệp vụ lễ tân và mô tả được mối quan hệ các bộ phận trong khách sạn.

2. Kỹ năng

- Thực hiện được quy trình nghiệp vụ tại bộ phận lễ tân;

- Xử lý được các tình huống cơ bản trong thực hiện nghiệp vụ lễ tân;

- Giao tiếp được bằng ngoại ngữ trong phạm vi giao tiếp thông thường và theo yêu cầu của vị trí công việc;

- Thực hiện đúng các quy định về an toàn vệ sinh lao động và bảo vệ môi trường.

3. Năng lực tự chủ và trách nhiệm

- Học viên có tinh thần làm việc nghiêm túc, tính kỷ luật, sáng tạo trong công việc;

- Cẩn thận, tỉ mỉ, thao tác nhanh khi thực hiện các kỹ năng;

- Không ngừng học tập nâng cao trình độ để đáp ứng nhu cầu của nghề;

- Yêu ngành, yêu nghề, thái độ học tập tích cực.

Chương trình đào tạo khóa học Nghiệp vụ tiếp tân

1. Bài mở đầu: Giới thiệu ngành nghề khách sạn         
2. Bài 2: Các loại hình khách sạn
3. Bài 3: Cơ cấu tổ chức khách sạn
4. Bài 4: Cơ cấu tổ chức bộ phận tiền sảnh                                    
5. Bài 5: Chuẩn bị trước khi vào ca
6. Bài 6: Kỹ năng Giao tiếp
7. Bài 7: Kỹ năng sử dụng điện thoại
8. Bài 8: Đặt phòng trước
9. Bài 9: Thủ tục đăng ký khách lưu trú
10. Bài 10: Giải quyết than phiền
11. Bài 11: Thủ tục thanh toán khách trả phòng
12. Kiểm tra cuối khóa

Cơ hội nghề nghiệp của Khóa học Nghiệp vụ tiếp tân

Hình ảnh lớp Nghiệp vụ tiếp tân