MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Kiến thức:

• Trình bày được những kiến thức cơ bản về tổng quan về ngành lễ tân khách sạn, kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ thanh toán;
• Mô tả được hệ thống các sản phẩm, dịch vụ tại nơi làm việc;
• Phân tích được các qui trình nghiệp vụ lễ tân và mô tả được mối quan hệ các bộ phận trong khách sạn.

Kỹ năng:

• Thực hiện được quy trình nghiệp vụ tại bộ phận lễ tân;
• Xử lý được các tình huống cơ bản trong thực hiện nghiệp vụ lễ tân;
• Giao tiếp được bằng ngoại ngữ trong phạm vi giao tiếp thông thường và theo yêu cầu của vị trí công việc;
• Thực hiện đúng các quy định về an toàn vệ sinh lao động và bảo vệ môi trường.

Thái độ:

• Học viên có tinh thần làm việc nghiêm túc, tính kỷ luật, sáng tạo trong công việc;
• Cẩn thận, tỉ mỉ, thao tác nhanh khi thực hiện các kỹ năng;
• Không ngừng học tập nâng cao trình độ để đáp ứng nhu cầu của nghề;
• Yêu ngành, yêu nghề, thái độ học tập tích cực.