KỸ NĂNG GIÁM SÁT

4. Tạo động lực làm việc cho nhân viên (05 tiết)

• Định nghĩa động lực
• Vì sao người giám sát không thể tạo động lực cho nhân viên
•  Năng lực và động lực của nhân viên qua bốn giai đoạn phát triển
• Bốn phương pháp giám sát phù hợp với bốn giai đoạn

5. Kỹ năng đào tạo (40 tiết)

• Giới thiệu những tình huống cần được huấn luyện
• Cấu trúc của một bài dạy kỹ năng nghề
• Phương pháp huấn luyện phù hợp cho bốn giai đoạn phát triển của nhân viên

6. Giải quyết vấn đề (10 tiết)

• Định nghĩa vấn đề
• Những yếu tố tác động đến quá trình giải quyết vấn đề
• Tầm quan trọng của việc nhận ra cốt lõi của vấn đề
• Kỹ thuật giải quyết vấn đề - “TẠI SAO”
• Vai trò của giám sát viên trong giải quyết vấn đề
• Hậu quả của việc giám sát viên tự giải quyết toàn bộ vấn đề
• Đối tượng hay gây phiền toái và cách ứng xử với họ

7. Ủy thác công việc (10 tiết)

• Hiểu rõ bản chất của ủy thác công việc
• Lợi ích khi ủy thác công việc
• Các lỗi thường gặp khi ủy thác công việc
• Rào cản đối với việc ủy thác
• Bốn bước ủy thác công việc
• Những trường hợp không ủy thác
• Ứng xử với những trường hợp ủy thác ngược