DND là gì trong khách sạn? Quy tắc xử lý đúng chuẩn nghiệp vụ

Trong ngành khách sạn, có nhiều ký hiệu và thuật ngữ chuyên môn mà nhân viên cần nắm rõ để làm việc hiệu quả. Một trong số đó là ký hiệu “DND”. Vậy DND là gì và vì sao nó lại quan trọng trong quá trình phục vụ khách? Hãy cùng Trường Saigontourist tìm hiểu ngay sau đây.

$Media\1_STHCHOME\FolderFunc\202508\Images/dnd-la-gi-1-20250821101917-e.jpg$

DND là gì trong khách sạn?

DND là viết tắt của “Do Not Disturb” – có nghĩa là “Xin đừng làm phiền”. Khi khách treo biển DND trước cửa phòng, điều này thể hiện họ không muốn bị ai quấy rầy trong thời gian đó. Đây là ký hiệu đặc biệt mà nhân viên nghiệp vụ buồng phòng và bộ phận housekeeping phải tuyệt đối tuân thủ.

Trong môi trường khách sạn cao cấp, việc tôn trọng biển DND không chỉ là phép lịch sự mà còn là nguyên tắc quan trọng để đảm bảo sự riêng tư và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Các tình huống thường gặp biển DND

Khách muốn nghỉ ngơi sau chuyến đi dài.
Khách cần tập trung làm việc trong phòng.
Khách không muốn bị gián đoạn khi có khách mời riêng.
Khách yêu cầu không bị làm phiền trong một khung giờ cụ thể.

Nhân viên dọn phòng khách sạn cần nhận diện đúng tình huống để có cách xử lý phù hợp.

Quy tắc xử lý khi gặp biển DND

Khi thấy biển DND, nhân viên không được tự ý gõ cửa hoặc mở cửa phòng. Thay vào đó:

Ghi chú lại thời điểm phát hiện biển DND.
Báo cáo cho cấp quản lý nếu biển DND treo quá lâu.
Liên hệ khách qua điện thoại hoặc hệ thống lễ tân nếu cần xác nhận yêu cầu dịch vụ.
Tôn trọng tuyệt đối sự riêng tư của khách trong mọi trường hợp.

Lỗi thường gặp khi xử lý biển DND và cách tránh

Tự ý vào phòng dù có DND → gây phản ứng tiêu cực từ khách, ảnh hưởng hình ảnh dịch vụ khách sạn.
Không báo cáo quản lý khi biển DND treo liên tục trong nhiều ngày → dễ bỏ sót những tình huống khẩn cấp.
Làm ồn trước phòng có biển DND → gây khó chịu cho khách đang nghỉ ngơi.

Để tránh các lỗi trên, nhân viên cần được đào tạo bài bản và rèn luyện kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống.

$Media\1_STHCHOME\FolderFunc\202508\Images/dnd-la-gi-20250821101917-e.jpg$

Kết luận

Qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ DND là gì trong khách sạn và cách xử lý đúng chuẩn nghiệp vụ khi gặp biển báo này. Đây là một kỹ năng quan trọng giúp nhân viên housekeeping nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

👉 Nếu bạn muốn học sâu hơn về nghiệp vụ buồng phòng và các kỹ năng làm việc trong dịch vụ khách sạn, hãy tham khảo ngay các khóa đào tạo chuyên nghiệp tại Trường Saigontourist để trở thành nhân viên khách sạn chuyên nghiệp trong tương lai.

4.6/5 (37 votes)