Ngày đăng: 21/08/2025
Hãy cùng trường Saigontourist tìm hiểu FOM là gì trong khách sạn, vai trò của vị trí này và cơ hội nghề nghiệp mà nó mang lại cho những ai đang theo đuổi ngành dịch vụ khách sạn.
FOM là viết tắt của Front Office Manager, tức Trưởng bộ phận lễ tân trong khách sạn. Đây là người chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tại bộ phận lễ tân, bao gồm: quản lý nhân viên lễ tân khách sạn, giám sát quy trình đặt phòng khách sạn, xử lý thắc mắc của khách và đảm bảo dịch vụ đạt chuẩn.
Có thể nói, FOM chính là gương mặt đại diện cho chất lượng dịch vụ, bởi bộ phận lễ tân là nơi khách tiếp xúc đầu tiên và cuối cùng khi lưu trú tại khách sạn.
Một Front Office Manager đảm nhận nhiều công việc quan trọng, cụ thể như:
Quản lý đội ngũ nhân viên lễ tân và đào tạo kỹ năng nghiệp vụ.
Giám sát quy trình check-in, check-out, đặt phòng khách sạn để đảm bảo chính xác, nhanh chóng.
Giải quyết khiếu nại, yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác như buồng phòng, ẩm thực, an ninh để vận hành khách sạn hiệu quả.
Lập báo cáo, đánh giá hiệu suất làm việc của bộ phận lễ tân.
Thu nhập của một FOM phụ thuộc vào quy mô và đẳng cấp khách sạn. Tại Việt Nam, mức lương trung bình của Front Office Manager dao động từ 20 – 40 triệu đồng/tháng.
Với khách sạn 3 sao: khoảng 15 – 20 triệu/tháng.
Với khách sạn 4 – 5 sao: từ 25 – 40 triệu/tháng, chưa kể thưởng và phụ cấp.
Đây là một trong những vị trí quản lý có mức thu nhập hấp dẫn trong ngành dịch vụ khách sạn.
Nhu cầu nhân lực chất lượng cao trong ngành du lịch – khách sạn đang ngày càng tăng, đặc biệt là ở các thành phố du lịch lớn. Một FOM có kinh nghiệm có thể thăng tiến lên những vị trí cao hơn như Giám đốc bộ phận phòng (Room Division Manager) hoặc Phó tổng giám đốc khách sạn.
Ngoài ra, kinh nghiệm làm FOM cũng giúp bạn dễ dàng ứng tuyển vào các khách sạn cao cấp quốc tế, mở ra cơ hội làm việc với thu nhập và môi trường chuyên nghiệp hơn.
Qua bài viết, bạn đã hiểu rõ FOM là gì và tầm quan trọng của vị trí này trong khách sạn. Nếu bạn yêu thích ngành dịch vụ, giao tiếp tốt và mong muốn có một công việc thu nhập cao, FOM chính là một lựa chọn lý tưởng.
👉 Bạn muốn trở thành một Front Office Manager trong tương lai? Hãy đăng ký các khóa đào tạo chuyên ngành lễ tân – khách sạn tại Trường Saigontourist để được trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức thực tế, sẵn sàng cho sự nghiệp trong ngành khách sạn.
