Ngày đăng: 27/05/2025
Trong ngành khách sạn, việc đảm bảo không gian lưu trú luôn sạch sẽ, tiện nghi và thoải mái là một trong những yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đó cũng chính là lý do nghề Housekeeper (nhân viên buồng phòng) giữ vai trò vô cùng quan trọng. Hãy cùng trường Saigontourist tìm hiểu chi tiết về Housekeeper là gì, công việc cụ thể, vai trò cũng như yêu cầu và cơ hội thăng tiến trong nghề nhé!
Housekeeper là thuật ngữ dùng để chỉ nhân viên buồng phòng – người chịu trách nhiệm dọn dẹp, vệ sinh và sắp xếp phòng ốc trong khách sạn, khu nghỉ dưỡng, hoặc các cơ sở lưu trú khác. Nhiệm vụ của Housekeeper không chỉ dừng lại ở việc giữ gìn vệ sinh mà còn tạo cảm giác thoải mái, gọn gàng cho khách hàng trong suốt thời gian lưu trú.
Tùy vào quy mô khách sạn và bộ phận phụ trách, công việc cụ thể của một Housekeeper có thể bao gồm:
Dọn dẹp, thay ga trải giường, khăn tắm và các vật dụng cá nhân theo tiêu chuẩn.
Hút bụi, lau sàn, làm sạch nhà vệ sinh và phòng tắm.
Kiểm tra tình trạng các thiết bị trong phòng, báo cáo sự cố nếu có.
Bổ sung các vật dụng cần thiết như nước uống, đồ vệ sinh cá nhân…
Đảm bảo phòng luôn sạch sẽ và sẵn sàng phục vụ khách mới.
Hỗ trợ khách khi có yêu cầu liên quan đến buồng phòng.
Để thực hiện tốt các nhiệm vụ này, nhân viên Housekeeping cần thành thạo nghiệp vụ buồng phòng và có tinh thần trách nhiệm cao.
Housekeeper là một trong những vị trí có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Dù không phải là người thường xuyên tương tác với khách, nhưng những gì Housekeeper tạo ra – từ chiếc giường được sắp xếp gọn gàng cho đến nhà tắm sạch bóng – đều góp phần vào việc xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn.
Vai trò của Housekeeper bao gồm:
Góp phần giữ vững tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Nâng cao trải nghiệm lưu trú của khách hàng.
Hỗ trợ các bộ phận khác trong quá trình phục vụ khách.
Để trở thành một Housekeeper chuyên nghiệp, ứng viên cần đáp ứng một số yêu cầu cơ bản sau:
Kiến thức nghiệp vụ buồng phòng: Có thể được đào tạo tại các trung tâm, trường học chuyên về ngành khách sạn.
Thể lực tốt: Do tính chất công việc đòi hỏi vận động nhiều.
Tỉ mỉ, cẩn thận và có tinh thần trách nhiệm: Vì mọi chi tiết nhỏ đều ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp cơ bản: Để xử lý các tình huống khi khách yêu cầu.
Tác phong chuyên nghiệp, gọn gàng.
Trong bối cảnh ngành du lịch – khách sạn ngày càng phát triển, việc làm khách sạn luôn là một lĩnh vực hấp dẫn với nhiều cơ hội.
Với xuất phát điểm là Housekeeper, bạn hoàn toàn có thể phát triển lên các vị trí cao hơn như:
Tổ trưởng buồng phòng
Giám sát buồng phòng
Trưởng bộ phận Housekeeping
Ngoài ra, nghề Housekeeper còn mở ra cơ hội làm việc tại các khách sạn quốc tế, du thuyền cao cấp, hoặc các chuỗi nghỉ dưỡng nổi tiếng trong và ngoài nước.
Nghề Housekeeper không chỉ đơn thuần là công việc dọn dẹp mà còn là một mắt xích quan trọng trong guồng quay hoạt động của ngành khách sạn. Với sự tận tâm, kỹ năng chuyên môn và phong thái chuyên nghiệp, một Housekeeper giỏi sẽ góp phần lớn vào sự thành công của toàn bộ khách sạn. Nếu bạn đang tìm kiếm việc làm khách sạn ổn định và nhiều cơ hội phát triển, thì Housekeeper là một lựa chọn không nên bỏ qua.
Việc theo học các khóa đào tạo về nghiệp vụ buồng phòng tại các cơ sở uy tín như trường Saigontourist sẽ giúp bạn trang bị kiến thức cần thiết để làm việc hiệu quả trong lĩnh vực này.
