Ngày đăng: 25/09/2025
Trong thời đại số, việc đặt phòng khách sạn ngày càng trở nên tiện lợi nhờ các nền tảng trực tuyến. Nếu bạn đang làm trong ngành khách sạn hoặc quan tâm đến ngành quản trị khách sạn, chắc hẳn bạn đã nghe qua khái niệm OTA. Vậy OTA là gì trong du lịch, mang lại những lợi ích nào cho khách sạn? Hãy cùng Trường Saigontourist tìm hiểu ngay sau đây.
OTA là viết tắt của Online Travel Agency – đại lý du lịch trực tuyến. Đây là các nền tảng kết nối khách hàng với dịch vụ du lịch, từ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, tour du lịch cho đến dịch vụ trải nghiệm.
Trong ngành khách sạn, OTA đóng vai trò là kênh trung gian giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và đặt phòng trực tuyến. Đối với khách sạn, OTA chính là cầu nối để tiếp cận thị trường rộng lớn, đặc biệt là khách quốc tế.
Một số kênh OTA nổi bật được nhiều khách sạn và khách hàng lựa chọn:
Booking.com: Nền tảng đặt phòng khách sạn lớn nhất thế giới.
Agoda: Phổ biến tại thị trường châu Á, đặc biệt là Việt Nam.
Expedia: Mạng lưới toàn cầu, cung cấp nhiều dịch vụ du lịch.
Traveloka: Phù hợp với khách hàng trẻ, ưa chuộng sự tiện lợi.
Airbnb: Kênh OTA chuyên về homestay và dịch vụ lưu trú trải nghiệm.
Sử dụng OTA mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn, đặc biệt là trong cạnh tranh:
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Khách sạn có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng trong và ngoài nước.
Nâng cao hiệu quả đặt phòng: Giảm tải công việc cho nhân viên lễ tân khách sạn, khách đặt phòng trực tuyến dễ dàng.
Quảng bá thương hiệu: Khách sạn xuất hiện trên nhiều nền tảng uy tín, tăng độ tin cậy.
Thống kê và phân tích dữ liệu: OTA thường cung cấp báo cáo giúp khách sạn theo dõi hiệu quả kinh doanh.
Bên cạnh lợi ích, việc phụ thuộc vào OTA cũng tồn tại một số hạn chế:
Chi phí hoa hồng cao: Các nền tảng OTA thường thu từ 15–25% giá trị đơn phòng.
Khó kiểm soát mối quan hệ khách hàng: Khách hàng thường gắn bó với OTA hơn là với khách sạn.
Cạnh tranh khốc liệt: Nhiều khách sạn cùng xuất hiện trên một nền tảng, dễ bị “so sánh giá”.
Phụ thuộc quá nhiều vào OTA: Có thể khiến khách sạn giảm chủ động trong chiến lược kinh doanh.
Để tận dụng tối đa lợi ích từ OTA mà không bị lệ thuộc, khách sạn có thể:
Đa dạng kênh bán phòng: Kết hợp OTA với website đặt phòng trực tiếp.
Xây dựng dịch vụ chất lượng: Tăng trải nghiệm thực tế để khách hàng quay lại trực tiếp.
Quản lý giá linh hoạt: Ứng dụng công cụ quản lý kênh (channel manager) để đồng bộ giá phòng.
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Dù khách đặt qua OTA, vẫn cần tạo ấn tượng tốt để giữ chân lâu dài.
Có thể thấy, OTA là công cụ quan trọng giúp khách sạn phát triển kinh doanh trong thời đại số. Tuy còn những thách thức, nhưng với chiến lược quản lý phù hợp, khách sạn hoàn toàn có thể tận dụng OTA để tăng trưởng doanh thu, nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định thương hiệu trong ngành khách sạn.
👉 Bạn muốn hiểu sâu hơn về OTA và nhiều nghiệp vụ quan trọng khác trong ngành khách sạn?
Đăng ký ngay các khóa học Nhà hàng – Khách sạn tại Trường Saigontourist để được giảng dạy bởi giảng viên giàu kinh nghiệm, học thực hành thực tế và nắm chắc kỹ năng nghề để sẵn sàng làm việc tại các khách sạn, resort cao cấp.
