Ngày đăng: 05/01/2024
Trong thế kỷ 21, hầu hết các khách sạn không thể tồn tại mà thiếu một công cụ vô cùng quan trọng - đó chính là PMS (Hệ thống quản lý khách sạn). PMS đã xuất hiện như một giải pháp toàn diện, thay thế những bảng tính Excel phức tạp mà trước đây nhiều khách sạn đã dùng để quản lý hệ thống của mình. Vậy thì, PMS thực sự là gì? Cùng Trường Saigontourist tìm hiểu ngay nhé!
Property Management System (PMS) là một hệ thống phần mềm đa năng dành cho quản lý thông tin đặt phòng, quản lý hoạt động khách sạn, theo dõi doanh thu và tạo báo cáo tài chính. PMS giúp tối ưu hóa mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh khách sạn thông qua sự tích hợp hoàn hảo trên một nền tảng duy nhất.
Phần mềm này tích hợp toàn bộ các hoạt động quan trọng của khách sạn vào một nền tảng chung, giúp quản lý dễ dàng theo dõi và điều hành các khía cạnh của doanh nghiệp.
Nó cung cấp thông tin tức thời, nhanh chóng về việc đặt phòng, quản lý chỗ ở, dịch vụ bữa sáng, và thậm chí cả việc quản lý mini-bar. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Phần mềm quản lý khách sạn PMS cung cấp thông tin chi tiết về tình hình kinh doanh, doanh thu, và lợi nhuận. Điều này cực kỳ hữu ích cho các quản lý cấp cao để đưa ra quyết định chiến lược và quản lý mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả.
Đơn Giản Hóa Công Việc: Nó giúp đơn giản hóa những hoạt động phức tạp hàng ngày, giảm bớt công việc thủ công và tiết kiệm thời gian cho nhân viên khách sạn.
Cuối cùng, nó đem lại sự thuận tiện cho cả nhân viên khách sạn và khách lưu trú, giúp cải thiện hiệu suất làm việc và trải nghiệm của khách hàng
Loại phần mềm này được cài đặt trực tiếp tại cơ sở lưu trú để lưu trữ dữ liệu cục bộ. Điều này yêu cầu cơ sở lưu trú duy trì một đội ngũ IT riêng để quản lý và bảo trì hệ thống.
PMS "lai" công nghệ đám mây (Hybrid cloud hotel PMS)
Với PMS ứng dụng Hybrid cloud, người dùng có thể truy cập thông qua trình duyệt web trên máy tính, máy tính bảng hoặc điện thoại di động. Dữ liệu có thể lưu trữ cục bộ trên máy chủ hoặc truy cập từ xa. Tuy nhiên, một số tính năng cố định chỉ có sẵn trên nền tảng chính của phần mềm.
Sử dụng PMS dựa trên công nghệ điện toán đám mây là một lựa chọn tối ưu cho các khách sạn hiện nay, vì nó không đòi hỏi đầu tư vào phần cứng hoặc đội ngũ IT riêng. Cơ sở lưu trú có thể chọn gói dịch vụ và thanh toán tùy theo nhu cầu cho nhà cung cấp. Dữ liệu được lưu trữ trên nền tảng đám mây, cho phép người dùng truy cập từ bất kỳ thiết bị nào, bất kể lúc nào và ở bất kỳ đâu, miễn là có kết nối Internet, giúp quản lý khách sạn từ xa dễ dàng hơn.
Ghi chép đầy đủ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm họ tên, giới tính, quốc tịch, thông tin liên hệ, hình thức lưu trú mong muốn, loại phòng đặt, sở thích cá nhân và những điều họ không thích, phương thức thanh toán ưa thích, cũng như bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào khách hàng có thể có. Việc này giúp hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ tốt nhất trong thời gian lưu trú hiện tại và đảm bảo mối quan hệ tương lai với họ
Cung cấp dịch vụ tiệc và hội nghị một cách hiệu quả và linh hoạt.
Đặt và quản lý thông tin về tiệc và khu vực họp, xử lý thanh toán và ghi chép giao dịch.
Lựa chọn phần mềm phải phù hợp với quy mô và loại hình khách sạn của bạn. Hãy tránh việc chọn phần mềm chỉ vì giá rẻ hoặc lạc hậu suy nghĩ rằng "cái đắt nhất là cái tốt nhất". Quan trọng hơn hết, phải đảm bảo rằng phần mềm này đáp ứng đúng nhu cầu của bạn.
Phần mềm quản lý khách sạn cần phải có giao diện tương thích với trình duyệt và thiết kế dựa trên cùng một nền tảng hoặc nền tảng ứng dụng độc lập. Điều này đảm bảo tính thống nhất và dễ sử dụng.
Hệ thống quản lý khách sạn cần phải cung cấp đủ tính năng để hỗ trợ việc quản lý toàn bộ các bộ phận trong khách sạn. Điều này bao gồm quản lý phòng, đặt phòng, quản lý dịch vụ, và nhiều tính năng khác để cải thiện trải nghiệm khách hàng và quá trình kinh doanh.
Hãy chọn một nhà cung cấp phần mềm quản lý khách sạn có uy tín trên thị trường và được sử dụng rộng rãi bởi nhiều khách sạn khác. Điều này đảm bảo rằng bạn đang sử dụng một giải pháp đáng tin cậy và được hỗ trợ tốt.
Trước khi đưa ra quyết định, hãy nghiên cứu thông tin đánh giá từ các khách sạn đồng hạng với quy mô tương tự. Hỏi về kinh nghiệm sử dụng phần mềm từ những cơ sở lưu trú đang sử dụng để có cái nhìn rõ ràng về ưu điểm và nhược điểm của giải pháp bạn đang xem xét.
Vậy là chúng ta vừa tìm hiểu xong về phần mềm quản lý khách sạn PMS và những kiến thức hữu ích xung quanh PMS. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết của chúng tôi, theo dõi ngay website của Trường Saigontourist để có thêm nhiều kiến thức hữu ích hơn nhé!
