Trong ngành du lịch và dịch vụ khách sạn đang phát triển vượt bậc hiện nay, vị trí tiếp tân (lễ tân) được ví như "gương mặt thương hiệu" của mọi cơ sở lưu trú. Một người lễ tân chuyên nghiệp không chỉ cần nụ cười rạng rỡ mà còn phải sở hữu kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy và nghiệp vụ vững vàng.
