Turndown Service: Dịch vụ dọn phòng buổi tối trong khách sạn là gì?

Khi lưu trú tại các khách sạn cao cấp, ngoài việc trải nghiệm không gian tiện nghi và dịch vụ chu đáo, khách hàng còn có cơ hội tận hưởng một dịch vụ đặc biệt mang tên "Turndown Service" – hay dịch vụ dọn phòng buổi tối. Đây là một phần quan trọng trong quy trình phục vụ của nhiều khách sạn, góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng sau một ngày dài tham quan hoặc công tác.

Vậy Turndown Service là gì, và vì sao dịch vụ này lại được nhiều khách hàng yêu thích? Hãy cùng trường Saigontourist tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Khái niệm Turndown Service

Turndown Service là một dịch vụ dọn phòng đặc biệt, thường được thực hiện vào buổi tối khi khách hàng sắp nghỉ ngơi. Công việc này bao gồm dọn dẹp, làm mới phòng, sắp xếp giường ngủ và bố trí một số chi tiết nhỏ để tạo không gian thư giãn thoải mái nhất cho khách hàng trước khi đi ngủ.

Khác với việc dọn phòng buổi sáng, Turndown Service không chỉ tập trung vào việc làm sạch mà còn chú trọng tạo ra bầu không khí ấm cúng, giúp khách hàng có một giấc ngủ ngon sau ngày dài mệt mỏi. Các chi tiết được chăm chút kỹ lưỡng từ việc gấp gọn chăn, bày trí ánh sáng nhẹ nhàng đến việc để lại những món quà nhỏ như sô-cô-la, trà, hoặc nước uống, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc từng li từng tí.

Các công việc thường được thực hiện trong Turndown Service

Dưới đây là những công việc chính thường được thực hiện trong Turndown Service tại các khách sạn cao cấp:

1. Dọn dẹp giường và thay khăn

Một trong những công việc chính trong Turndown Service là dọn dẹp và sắp xếp lại giường ngủ. Nhân viên phục vụ sẽ gấp chăn gọn gàng, thường là gấp chăn lại ở một góc giường, tạo sự thoải mái để khách dễ dàng lên giường nghỉ ngơi. Nếu ga giường hoặc khăn bị nhăn, chúng cũng sẽ được làm phẳng hoặc thay mới để đảm bảo sự sạch sẽ.

Ngoài ra, nếu khách yêu cầu, nhân viên sẽ thay khăn tắm hoặc các khăn khác trong phòng, đảm bảo mọi thứ luôn tươi mới và sẵn sàng sử dụng.

2. Bố trí đèn ngủ và tạo không gian ấm cúng

Turndown Service không chỉ là việc làm sạch, mà còn tập trung vào việc tạo ra một không gian dễ chịu cho giấc ngủ. Đèn ngủ thường được bật ở mức ánh sáng nhẹ nhàng, không quá chói để khách cảm thấy thư giãn.

Những chi tiết như điều chỉnh rèm cửa, đặt nhiệt độ phòng phù hợp, hoặc thậm chí xịt một chút tinh dầu thơm phòng cũng có thể được thực hiện để giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu và thoải mái.

3. Thêm các chi tiết đặc biệt: sô-cô-la, trà, nước uống

Một điểm nổi bật khác của Turndown Service là những chi tiết đặc biệt được bổ sung nhằm mang đến sự bất ngờ cho khách hàng. Những viên sô-cô-la đặt trên gối, những túi trà hoặc chai nước uống được bày sẵn là những cử chỉ nhỏ nhưng đầy tinh tế, thể hiện sự chăm sóc và quan tâm của khách sạn dành cho khách hàng.

Ở một số khách sạn, dịch vụ này có thể kèm theo những lời chúc ngủ ngon, thậm chí là lời nhắn bằng tay từ quản lý khách sạn, làm tăng thêm sự ấm áp và cá nhân hóa trải nghiệm.

Lợi ích của dịch vụ Turndown trong trải nghiệm khách sạn

Dịch vụ Turndown không chỉ đơn thuần là dọn dẹp phòng vào buổi tối mà còn mang đến nhiều lợi ích quan trọng, đặc biệt là đối với các khách sạn 4-5 sao, nơi mà sự tinh tế và chu đáo trong từng chi tiết là yếu tố tạo nên sự khác biệt. Dưới đây là những lợi ích của Turndown Service:

1. Tạo cảm giác được chăm sóc đặc biệt: Việc quay về phòng và thấy giường đã được dọn dẹp, không gian ấm cúng và một món quà nhỏ chờ đón khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và chăm sóc.
2. Tạo sự thư giãn tối đa: Sau một ngày dài, điều mà khách hàng mong muốn là một không gian thoải mái để nghỉ ngơi. Dịch vụ Turndown giúp biến căn phòng trở nên yên bình, dễ chịu, từ đó giúp khách dễ dàng đi vào giấc ngủ ngon.
3. Nâng cao hình ảnh khách sạn: Những khách sạn cung cấp Turndown Service thường để lại ấn tượng sâu sắc trong lòng khách hàng. Điều này không chỉ giúp tạo ra sự khác biệt mà còn tăng khả năng khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ.

Lưu ý khi yêu cầu dịch vụ dọn phòng buổi tối

Mặc dù Turndown Service là một dịch vụ giá trị, nhưng không phải lúc nào khách hàng cũng cần sử dụng. Dưới đây là một số lưu ý khi yêu cầu dịch vụ này:

1. Thông báo trước nếu không muốn: Nếu bạn không có nhu cầu sử dụng dịch vụ dọn phòng buổi tối, hãy thông báo với quầy lễ tân hoặc treo biển "Do Not Disturb" ngoài cửa để tránh bị làm phiền.
2. Yêu cầu chi tiết hơn nếu cần: Bạn có thể yêu cầu các dịch vụ cụ thể trong quá trình dọn phòng, như chuẩn bị thêm trà hoặc điều chỉnh nhiệt độ phòng theo ý muốn.
3. Thời gian sử dụng dịch vụ: Dịch vụ Turndown thường được thực hiện từ 6 giờ tối đến 9 giờ tối. Hãy lưu ý thời gian để không bị gián đoạn khi bạn trở về phòng.

Turndown Service là một trong những dịch vụ đặc biệt giúp nâng cao trải nghiệm lưu trú tại các khách sạn cao cấp. Từ việc dọn dẹp giường ngủ, bố trí không gian ấm cúng đến những chi tiết nhỏ như sô-cô-la, trà, tất cả đều hướng tới việc mang lại sự thoải mái, thư giãn tuyệt đối cho khách hàng.

Việc hiểu rõ turndown service là gì và các công việc thường được thực hiện giúp bạn không chỉ tận hưởng dịch vụ mà còn cảm nhận được sự tinh tế trong cách phục vụ của khách sạn. Tại Trường Saigontourist, các học viên ngành quản lý khách sạn đều được đào tạo bài bản về Turndown Service, đảm bảo cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và chuẩn mực cho khách hàng. Nếu bạn đang quan tâm đến các khóa học về nghiệp vụ khách sạn, đừng ngần ngại tìm hiểu thêm tại Trường Saigontourist để có thể nâng cao kỹ năng phục vụ và trở thành những nhân viên khách sạn chuyên nghiệp trong tương lai.