Ngày đăng: 31/07/2025
Trong ngành khách sạn – dịch vụ, lễ tân khách sạn không chỉ là bộ mặt của doanh nghiệp mà còn là người đại diện đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Với xu thế toàn cầu hóa, việc giao tiếp tiếng Anh cơ bản của lễ tân là yếu tố bắt buộc. Bất kể bạn là người mới vào nghề, đang tìm hiểu giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn, hay đang được tuyển lễ tân khách sạn, việc trau dồi kỹ năng tiếng Anh là bước khởi đầu quan trọng để làm việc chuyên nghiệp hơn.
Bài viết sẽ hướng dẫn bạn các mẫu hội thoại tiếng Anh lễ tân khách sạn cơ bản, dễ nhớ – dễ áp dụng, đồng thời cung cấp mẹo học và tài liệu thực tế cho người đang hoặc chuẩn bị làm công việc của lễ tân khách sạn. Nếu bạn đang có nhu cầu học giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn, hay tìm hiểu thông tin để ứng tuyển, hãy cùng trường Saigontourist tìm hiểu qua bài viết dưới đây.
Trong môi trường khách sạn, đặc biệt tại các thành phố du lịch, lượng khách nước ngoài chiếm tỷ lệ lớn. Việc lễ tân sử dụng thành thạo hội thoại tiếng Anh lễ tân khách sạn giúp xử lý mọi tình huống nhanh chóng, tạo thiện cảm với khách và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ngày càng nhiều khách sạn 3–5 sao tuyển lễ tân khách sạn với yêu cầu bắt buộc về tiếng Anh giao tiếp. Đây là tiêu chí đánh giá năng lực và khả năng hội nhập môi trường quốc tế. Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp tốt, kỹ năng tiếng Anh là điểm cộng lớn.
Nhiều giáo trình quản trị lễ tân khách sạn hay giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn quốc tế đều viết bằng tiếng Anh. Khi bạn thành thạo tiếng Anh, việc học nghề, đọc hiểu tài liệu chuyên ngành trở nên dễ dàng hơn, mở ra cơ hội học tập và thăng tiến lâu dài.
Thay vì học các câu lý thuyết, bạn nên tập trung vào những mẫu câu hay dùng trong công việc lễ tân như:
Check-in / Check-out
Giới thiệu dịch vụ khách sạn
Hỗ trợ và phản hồi yêu cầu
Xử lý sự cố và phàn nàn
Ví dụ:
Chủ đề đặt phòng: check-in, reservation, available room…
Chủ đề dịch vụ khách sạn: breakfast, laundry, shuttle bus…
Chủ đề phản hồi khách: apologize, issue, solution, feedback…
Cách học theo chủ đề giúp bạn mở rộng vốn từ nhanh và hiệu quả hơn.
Bạn có thể tự thu âm mình nói theo mẫu hội thoại, sau đó nghe lại để chỉnh sửa phát âm và ngữ điệu. Đây là phương pháp hữu ích giúp bạn tự cải thiện kỹ năng nói mà không cần giáo viên.
Chỉ cần 5–10 phút mỗi ngày xem các video hội thoại trong khách sạn sẽ hiệu quả hơn học kéo dài mà không kiên trì. Hãy chọn nội dung dễ hiểu, có phụ đề để luyện nghe – nói.
Dưới đây là một số mẫu hội thoại tiếng Anh lễ tân khách sạn thường gặp. Các câu này rất dễ nhớ và áp dụng được ngay trong công việc thực tế.
Receptionist: Good afternoon! Welcome to Grand View Hotel. Do you have a reservation?
Guest: Yes, I reserved a room under the name Anna Nguyen.
Receptionist: Let me check. Yes, Ms. Nguyen. A double room for two nights. May I have your ID, please?
Câu cần ghi nhớ:
“Do you have a reservation?”
“May I have your ID/passport?”
“Your room number is...”
Guest: Hi, do you have any available rooms for tonight?
Receptionist: Let me check. Yes, we have a double room available. Would you like to book it?
Guest: Yes, please.
Mẫu câu cần nhớ:
“Do you have any available rooms?”
“Would you like to make a reservation?”
“How many nights will you be staying?”
Guest: Excuse me, my air conditioner isn’t working.
Receptionist: I’m sorry for the inconvenience. I’ll send someone to fix it right away.
Guest: Thank you.
Mẫu câu cần nhớ:
“I’m sorry for the inconvenience.”
“We will fix it immediately.”
“Can I help you with anything else?”
Receptionist: Good morning. Are you checking out today?
Guest: Yes. Room 205.
Receptionist: Thank you. Here is your invoice. Will you be paying by cash or card?
Câu cần ghi nhớ:
“Are you checking out?”
“Here is your invoice.”
“How would you like to pay?”
Receptionist: Breakfast is served from 6:30 to 10:00 at the restaurant on the first floor.
Guest: Is room service available?
Receptionist: Yes, it’s available 24/7. You can dial 0 from your room phone.
Câu cần ghi nhớ:
“Breakfast is served from...”
“Room service is available 24/7.”
“You can contact us anytime.”
Để nâng cao kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân, bạn có thể tham khảo các nguồn sau:
Giáo trình “English for Hotel Receptionists (Oxford)”: Tài liệu này gồm các bài học về tình huống thực tế trong khách sạn, phù hợp với người mới bắt đầu. Giáo trình bao gồm các bài học tình huống, mẫu câu, bài nghe thực tế trong khách sạn.
Giáo trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn – Bộ GD&ĐT: Có phần tiếng Anh chuyên ngành song song với kiến thức nghiệp vụ. Phân tích chuyên sâu quy trình làm việc, các biểu mẫu nghiệp vụ bằng song ngữ.
Giáo trình quản trị lễ tân khách sạn – NXB Lao Động: Giúp hiểu tổng quan vai trò lễ tân và cách vận hành chuyên nghiệp. Phù hợp với sinh viên ngành du lịch – khách sạn, có phần tiếng Anh chuyên ngành kèm phiên dịch.
TalkEnglish & Oxford Online English - Hướng dẫn phát âm, từ vựng chuyên ngành, có bài mẫu ngắn gọn, dễ học.
BBC Learning English – Chuyên mục mô phỏng các tình huống giao tiếp trong môi trường công sở và dịch vụ.
Hotel English – English Class 101 – Chuyên về giao tiếp trong ngành du lịch – khách sạn, video hội thoại thực tế tại khách sạn, có phụ đề tiếng Anh.
ELSA Speak – Chấm điểm phát âm, sửa lỗi phát âm chính xác
Duolingo – Luyện từ vựng và cấu trúc câu cơ bản hàng ngày
Memrise – Có các khóa tiếng Anh chuyên ngành khách sạn
Website: UsingEnglish.com / EnglishClub.com
Cung cấp các bài tập ngữ pháp, từ vựng và hội thoại tiếng Anh chuyên ngành.
Forum: UsingEnglish.com – Tham gia thảo luận, hỏi đáp về tiếng Anh chuyên ngành
Để thành công trong công việc của lễ tân khách sạn, tiếng Anh không chỉ là kỹ năng phụ mà là điều kiện cần thiết. Việc nắm vững các mẫu hội thoại tiếng Anh lễ tân khách sạn sẽ giúp bạn tự tin giao tiếp, nâng cao chất lượng phục vụ, và mở rộng cơ hội nghề nghiệp.
Hãy bắt đầu từ những khóa học giao tiếp tiếng Anh cơ bản của lễ tân trường Saigontourist - luyện tập hàng ngày, kết hợp tài liệu và ứng dụng học hiện đại. Cho dù bạn đang chuẩn bị cho kỳ tuyển dụng hay đã làm việc trong ngành, kỹ năng tiếng Anh tốt sẽ là “chìa khóa vàng” giúp bạn thăng tiến.
