Ngày đăng: 18/03/2023
Bạn đã nghe về FOC ở đâu đó. Nhưng vẫn chưa thực sự hiểu FOC là gì và FOC bao gồm những gì. Vậy thì bài viết này là dành cho bạn.
Bài viết sau đây Trường Saigontourist sẽ cung cấp tới bạn các kiến thức hữu ích về FOC. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu ngay nhé!
FOC là viết tắt của "Free of Charge" trong tiếng Anh, nghĩa là "Miễn phí". FOC là một trong những dịch vụ được cung cấp miễn phí cho khách hàng trong khách sạn. Điều này có nghĩa là khi bạn đặt phòng tại một khách sạn cung cấp dịch vụ Foc, bạn sẽ được sử dụng các tiện ích và dịch vụ mà không mất thêm phí.
Các dịch vụ FOC thường được cung cấp để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt trong ngành khách sạn. Tuy nhiên, việc cung cấp các dịch vụ này không đơn giản và đòi hỏi các khách sạn phải đầu tư nhiều vào đội ngũ nhân viên, thiết bị, cơ sở vật chất và quản lý dịch vụ để đảm bảo chất lượng.
Dịch vụ WiFi miễn phí giúp khách hàng có thể truy cập Internet một cách dễ dàng và thuận tiện từ bất kỳ đâu trong khách sạn, từ phòng riêng đến các khu vực công cộng như hội trường, nhà hàng, quầy bar, và sảnh tiếp tân. Việc cung cấp dịch vụ WiFi miễn phí giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí truy cập Internet khi sử dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc máy tính xách tay trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
Thức uống miễn phí khi khách làm thủ tục check-in là một trong những dịch vụ FOC phổ biến trong khách sạn. Đây là một dịch vụ được nhiều khách hàng đánh giá cao, đặc biệt là khi họ mới đến khách sạn sau một chuyến bay dài hoặc một chuyến đi mệt mỏi.
Tại đây, khách hàng có thể thưởng thức một loại đồ uống như nước trái cây, nước suối, nước ép hoặc cà phê miễn phí trong khi chờ đợi quá trình nhận phòng.
Dịch vụ thức uống miễn phí khi check-in giúp khách hàng cảm thấy được chào đón và quan tâm, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng tại khách sạn.
Khi khách hàng đặt phòng tại khách sạn, họ sẽ được nhân viên tiếp tân thông báo về dịch vụ bữa sáng miễn phí và thời gian hoạt động của dịch vụ này. Thông thường, bữa sáng miễn phí được cung cấp từ khoảng 6h đến 10h sáng và khách hàng có thể tùy ý lựa chọn các món ăn trong thực đơn được chuẩn bị sẵn.
Khách hàng đến nhận phòng tại khách sạn, họ sẽ được thông báo về dịch vụ giặt ủi miễn phí và thời gian hoạt động cụ thể. Thông thường, dịch vụ giặt ủi miễn phí sẽ bao gồm việc giặt và là ủi các loại quần áo cơ bản, bao gồm áo sơ mi, quần tây, váy đầm, áo khoác. Điều này tùy thuộc vào quy định của khách sạn và từng đối tượng khách hàng.
Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng thường sẽ phải điền một phiếu yêu cầu giặt ủi và để lại quần áo tại phòng hoặc chỗ quy định sẵn. Sau đó, nhân viên của khách sạn sẽ đến lấy quần áo của khách hàng và trả lại khi đã được giặt ủi xong. Thời gian hoàn thành việc giặt ủi thường phụ thuộc vào số lượng và loại quần áo của khách hàng.
Một số khách sạn cung cấp dịch vụ đưa đón miễn phí từ sân bay hoặc đến các địa điểm du lịch nổi tiếng. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển và thuận tiện trong việc di chuyển.
Nhiều khách sạn sẽ cung cấp trà, cà phê và nước suối miễn phí trong phòng khách sạn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tiện nghi trong khi ở lại khách sạn. Kèm theo đó dịch vụ trà cà phê và nước suối sẽ được thay mới mỗi ngày.
Thông thường, dịch vụ massage miễn phí sẽ bao gồm các loại massage cơ bản như massage toàn thân, massage chân, massage vai gáy,...
Để sử dụng dịch vụ này, khách hàng thường phải đăng ký trước với tiếp tân hoặc nhân viên spa của khách sạn. Sau đó, khách hàng sẽ được hướng dẫn đến phòng massage và thư giãn trong không gian yên tĩnh, thoải mái.
Dịch vụ phòng tập gym và bể bơi miễn phí (FOC gym and pool service) là một trong những dịch vụ FOC khác mà nhiều khách sạn cung cấp cho khách hàng. Đây là những dịch vụ vô cùng hữu ích và phổ biến trong ngành khách sạn, đặc biệt là đối với những khách hàng quan tâm đến sức khỏe và thể hình.
Thông thường, các khách sạn sẽ có một phòng tập gym và một bể bơi trong khuôn viên của mình. Khách hàng khi đến lưu trú tại khách sạn sẽ được sử dụng các dịch vụ này hoàn toàn miễn phí, tùy theo chính sách và quy định của từng khách sạn.
Còn được biết đến với thuật ngữ Turndown service. Vào khoảng 6-8h giờ tối. Thời gian mà khách thường ra ngoài để ăn hay đi chơi, nhân viên buồng phòng sẽ tiến hành dọn dẹp phòng, sắp xếp đồ đạc cho ngăn nắp… Dịch vụ miễn phí này thường có trong các khách sạn 4 – 5 sao.
Thông thường, khách hàng sẽ có xu hướng chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ mà có kèm dịch vụ FOC, thay vì chọn sản phẩm hoặc dịch vụ tương đương của các đối thủ khác không có dịch vụ này. Điều này giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiện có và thu hút khách hàng mới.
Khi khách hàng biết rằng họ có thể sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mà không cần trả bất kỳ chi phí nào, họ sẽ cảm thấy hứng thú và có xu hướng sử dụng nhiều hơn. FOC cũng giúp tăng mức độ hấp dẫn của sản phẩm dịch vụ với những khách hàng tiềm năng vẫn còn phân vân, sẽ quyết định lựa chọn khách sạn của bạn.
Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng với việc được sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí và có xu hướng quay lại và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của khách sạn trong tương lai. Điều này giúp tăng doanh số bán hàng và doanh thu của khách sạn.
Qua bài viết này, Trường Saigontourist hy vọng đã cung cấp tới bạn các kiến thức hữu ích về FOC cũng như các dịch vụ FOC phổ biến nhất. Dịch vụ FOC (Free of Charge) trong khách sạn là một chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng. Các tiện ích và dịch vụ miễn phí sẽ giúp tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng khả năng khách hàng quay lại.
