Ngày đăng: 31/07/2025
Trong thời đại hội nhập, ngành du lịch – khách sạn Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng cao. Trong đó, vị trí lễ tân khách sạn là một mắt xích quan trọng, giữ vai trò trực tiếp giao tiếp với khách hàng trong và ngoài nước. Để làm tốt công việc của lễ tân khách sạn, bên cạnh kỹ năng chuyên môn và thái độ phục vụ chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp tiếng Anh là yếu tố không thể thiếu.
Tuy nhiên, nhiều bạn trẻ dù đã học tiếng Anh nhiều năm nhưng vẫn chưa đủ tự tin để giao tiếp khi làm lễ tân. Qua bài viết này của trường Saigontourist sẽ giúp bạn giải quyết những vấn đề mà bạn đang gặp khó khăn!
Ngày nay, đa phần các khách sạn – đặc biệt là các cơ sở từ 2 sao trở lên – đều có lượng lớn khách du lịch quốc tế. Vì vậy, việc sử dụng tiếng Anh lễ tân để chào hỏi, trao đổi, hướng dẫn là kỹ năng thiết yếu. Một lễ tân sử dụng tiếng Anh thành thạo sẽ giúp khách cảm thấy được chào đón và tin tưởng, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ.
Trong mô tả công việc của các tin đăng tuyển lễ tân khách sạn, gần như 100% đều có yêu cầu hoặc ưu tiên về kỹ năng tiếng Anh. Đây là lợi thế giúp bạn:
Dễ dàng trúng tuyển vào những khách sạn lớn
Có mức lương cao hơn
Cơ hội thăng tiến lên trưởng lễ tân, giám sát dịch vụ
Các tình huống check-in khách sạn bằng tiếng Anh như: khách đến sớm, phòng chưa sẵn sàng, yêu cầu đặc biệt,... nếu không giao tiếp rõ ràng có thể dẫn đến hiểu lầm hoặc mất thiện cảm. Tiếng Anh tốt giúp bạn trình bày vấn đề, xin lỗi, đề xuất phương án hợp lý và giữ chân khách hàng.
Nhiều phần mềm quản lý khách sạn, tài liệu đào tạo nội bộ, hoặc tiếng Anh ngành khách sạn chuyên sâu được biên soạn bằng tiếng Anh. Việc nắm vững ngôn ngữ này giúp bạn dễ dàng làm quen với quy trình làm việc chuyên nghiệp, đặc biệt tại các tập đoàn khách sạn quốc tế như Accor, Marriott, IHG,...
Tiếng Anh lễ tân không quá phức tạp nếu bạn học đúng trọng tâm. Dưới đây là các chủ đề và nội dung quan trọng cần nắm:
Đây là phần cơ bản nhưng quan trọng nhất trong tiếng Anh lễ tân.
Ví dụ:
“Good morning! Welcome to [tên khách sạn].”
“How may I assist you today?”
“Do you have a reservation?”
Khách thường hỏi về:
Loại phòng: single, double, twin, suite, deluxe
Thiết bị: air conditioner, minibar, TV, kettle, shower
Dịch vụ: laundry, room service, wake-up call, shuttle bus
Bạn cần nắm các câu trả lời thông dụng như:
“Breakfast is served from 6:30 to 10:00 AM.”
“Yes, Wi-Fi is complimentary in all rooms.”
Trong quá trình lưu trú, khách có thể gặp các vấn đề như máy lạnh không hoạt động, mất nước, hoặc cần thay đổi phòng.
Một số câu cần nhớ:
“I’m really sorry for the inconvenience.”
“I will send someone to fix it right away.”
“Would you like to change to another room?”
Gồm thanh toán, đưa hóa đơn, cảm ơn khách.
Ví dụ:
“Are you checking out today?”
“Here is your invoice. Would you like to pay by card or cash?”
“Thank you for staying with us. Have a nice trip!”
Phù hợp với lễ tân kiêm tổng đài.
“How may I help you?”
“We have rooms available from Friday to Sunday.”
“Would you like to confirm your reservation?”
Bạn nên học các nhóm từ thông dụng như:
Loại phòng: single room, double room, suite, twin bed…
Dịch vụ: laundry, shuttle bus, wake-up call, minibar…
Thiết bị phòng: air conditioner, remote control, hair dryer…
Để thành thạo tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân, bạn cần học theo phương pháp đúng, tập trung vào ứng dụng thực tế.
Ghi nhớ lâu vì có ngữ cảnh
Phản xạ nhanh hơn khi đi làm
Biết cách xử lý tình huống phát sinh thực tế
Nghe: Chọn video trên YouTube về lễ tân khách sạn
Nói: Lặp lại các mẫu câu bạn vừa nghe
Ghi âm: Nghe lại giọng mình để phát hiện lỗi
Một số app cực kỳ hữu ích cho lễ tân khách sạn:
ELSA Speak: Luyện phát âm chuẩn giọng Mỹ
Cake: Học tiếng Anh qua video tình huống ngắn
Memrise: Có khóa tiếng Anh cho ngành khách sạn
Duolingo English for Hospitality: Miễn phí, dễ dùng
Tạo flashcard từ vựng theo chủ đề:
Dịch vụ: laundry, minibar, luggage
Tình huống: check-in, complaint, upgrade room
Vừa học, vừa lật thẻ sẽ giúp ghi nhớ nhanh hơn so với học sách vở.
Nếu bạn đã làm trong khách sạn, hãy học ngay từ các ca làm thực tế:
Quan sát cách đồng nghiệp nói chuyện với khách
Hỏi khách những câu đơn giản
Ghi lại mẫu câu thú vị sau mỗi ca làm
Không cần chờ học xong rồi mới dùng. Hãy bắt đầu ứng dụng tiếng Anh lễ tân ngay hôm nay với những mẹo sau:
Chẳng hạn:
“Welcome to our hotel.”
“Can I help you with your luggage?”
“Your room is on the third floor.”
Mỗi khi gặp mẫu câu hay hoặc từ vựng mới, hãy ghi vào sổ tay. Mỗi tuần đọc lại một lần để ôn tập. Ví dụ:
upgrade → nâng cấp
unavailable → không có sẵn
“Let me check that for you.” → Để tôi kiểm tra giúp bạn
Mỗi mẫu câu ngắn có thể viết lên giấy và dán gần máy tính, điện thoại tại quầy. Mỗi lần nhìn thấy là bạn ghi nhớ thêm một lần.
“air conditioner” → máy lạnh
“kettle” → ấm đun nước
“remote control” → điều khiển
Tạo mini game như “role play” mỗi tuần:
Một người làm khách, một người làm lễ tân
Đưa ra tình huống bất ngờ để xử lý
Nhận xét và sửa lỗi cho nhau
Dù bạn mới bắt đầu học hay đã đi làm trong ngành, việc nâng cao tiếng Anh giao tiếp cho lễ tân là điều nên được ưu tiên hàng đầu. Hãy học đúng cách: học theo tình huống, luyện nói đều đặn, kết hợp nghe – đọc – ghi chú và áp dụng ngay vào công việc.
Hãy bắt đầu từ những mẫu câu cơ bản, học theo tình huống, luyện tập mỗi ngày và dần dần bạn sẽ trở thành lễ tân khách sạn chuyên nghiệp có khả năng phục vụ khách quốc tế một cách tự tin, linh hoạt và hiệu quả. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm vốn từ vựng chuyên ngành cũng như nghiệp vụ của ngành lễ tân khách sạn qua website của trường Saigontourist!
