Walk-in guest là gì? Kiến thức lễ tân khách sạn không thể bỏ qua

Trong lĩnh vực khách sạn, có rất nhiều thuật ngữ chuyên môn mà nhân viên lễ tân cần nắm rõ để phục vụ khách hàng tốt hơn. Một trong số đó là “walk-in guest” – cụm từ quen thuộc trong nghiệp vụ lễ tân. Hãy cùng Trường Saigontourist tìm hiểu “walk-in guest là gì” và những kỹ năng cần thiết khi phục vụ nhóm khách đặc biệt này nhé!

$Media\1_STHCHOME\FolderFunc\202508\Images/concierge-sthc-20250821092801-e.jpg$

1. Walk-in guest là gì trong khách sạn?

“Walk-in guest” là thuật ngữ chỉ khách đến khách sạn mà không đặt phòng trước. Họ thường xuất hiện bất ngờ, có thể là khách du lịch tự túc, người đi công tác đột xuất hoặc khách vãng lai ghé qua.

Với nhóm khách này, nhân viên lễ tân cần nhanh nhạy trong việc kiểm tra tình trạng phòng, báo giá, và hướng dẫn khách làm quy trình check-in khách sạn nhanh gọn, chuyên nghiệp.

2. Phân biệt Walk-in guest với các loại khách khác

Khác với khách đặt phòng trước (booking guest) hay khách đoàn (group guest), khách walk-in không có dữ liệu sẵn trong hệ thống đặt phòng. Vì vậy, quy trình phục vụ có sự linh hoạt cao hơn, đòi hỏi nhân viên phải nắm rõ:

Tình trạng phòng trống tại thời điểm khách đến.
Chính sách giá phòng linh hoạt, có thể điều chỉnh theo thời điểm hoặc công suất phòng.
Khả năng giao tiếp khéo léo, để thuyết phục khách chọn ở lại và sử dụng thêm dịch vụ khách sạn.

3. Quy trình phục vụ khách Walk-in tại lễ tân khách sạn

Khi có khách walk-in, nhân viên lễ tân khách sạn cần tuân theo các bước cơ bản sau:

Chào hỏi và xác định nhu cầu của khách (số lượng người, loại phòng, thời gian lưu trú).
Kiểm tra tình trạng phòng trên hệ thống.
Báo giá phòng và các dịch vụ kèm theo.
Thực hiện thủ tục check-in nếu khách đồng ý.
Giới thiệu tiện ích và dịch vụ của khách sạn để tạo ấn tượng tốt.

Quy trình này thể hiện nghiệp vụ lễ tân khách sạn chuyên nghiệp, giúp tăng khả năng chuyển đổi khách vãng lai thành khách trung thành.

$Media\1_STHCHOME\FolderFunc\202506\Images/quan-ly-va-kinh-doanh-khach-san-15-20250627095237-e.jpg$

4. Kỹ năng cần có khi phục vụ khách Walk-in

Phục vụ khách walk-in đòi hỏi tác phong linh hoạt, khả năng giao tiếp tốt và xử lý tình huống nhanh. Dưới đây là một số kỹ năng quan trọng:

Kỹ năng giao tiếp và tư vấn: Biết cách giới thiệu phòng, giá, ưu đãi hấp dẫn.
Kỹ năng bán hàng (upselling): Gợi ý khách chọn phòng cao cấp hơn hoặc sử dụng thêm dịch vụ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Khi phòng đầy, biết cách đề xuất giải pháp thay thế hợp lý.
Tác phong chuyên nghiệp: Giữ thái độ thân thiện, lịch sự, tạo cảm giác tin tưởng cho khách.

Những kỹ năng này là nền tảng quan trọng với nhân viên khách sạn, đặc biệt là những ai muốn phát triển trong ngành quản trị khách sạn.

Kết luận

Hiểu rõ “walk-in guest là gì” không chỉ giúp nhân viên lễ tân xử lý tình huống linh hoạt hơn mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của cả bộ phận khách sạn.

Nếu bạn yêu thích ngành dịch vụ và muốn rèn luyện nghiệp vụ lễ tân khách sạn thực tế, các khóa học ngành Quản trị Khách sạn tại Trường Saigontourist chính là lựa chọn lý tưởng.

👉 Đăng ký ngay hôm nay để được học từ các giảng viên giàu kinh nghiệm và thực hành trong môi trường khách sạn thực tế!

4.6/5 (29 votes)